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Gestion de l’identité et de l’accès des clients : offrir aux utilisateurs des expériences avancées à l’ère numérique

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Les utilisateurs d’aujourd’hui veulent une expérience numérique transparente et personnalisée. Pour faciliter cela, les entreprises doivent placer la gestion de l’identité des clients au centre de leurs préoccupations.

L’identité du client comprend des attributs tels que la façon dont il achète et le type de contenu qu’il consomme numériquement. La gestion de l’identité et de l’accès client (CIAM) vise à aider les entreprises à mieux comprendre et servir leurs clients. Il permet également aux organisations de rationaliser le processus de suivi et d’analyse de l’identité des clients de manière sécurisée.

Selon une étude commandée par le fournisseur d’identité Okta, plus de quatre entreprises sur cinq de l’APAC déclarent que le CIAM est important ou très important pour leur entreprise.

CIAM permet aux organisations d’intégrer une couche sécurisée dans leurs applications client et cloud. Cela signifie que les clients peuvent accéder en toute sécurité à la plate-forme d’un e-commerçant à l’aide d’une connexion et d’une authentification sociales, tandis que les partenaires, sous-traitants et fournisseurs peuvent accéder aux bonnes ressources organisationnelles avec une identité numérique sécurisée.

Lorsqu’il est correctement mis en œuvre, le CIAM permet également aux organisations de suivre le comportement d’achat des clients afin de créer des offres plus ciblées qui stimulent l’adoption, la conversion et l’engagement des utilisateurs.

« Avec la pandémie qui accélère le virage numérique dans toutes les industries et les cyberattaques atteignant un niveau record, la nécessité de protéger ces interactions est devenue plus critique que jamais », a déclaré Richard Marr, responsable régional du CIAM, Asie-Pacifique, Okta.

GESTION AMÉLIORÉE DE L’IDENTITÉ

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